الشروط والأحكام العامة ومعلومات العميل

جدول المحتويات

نطاق التطبيق
إبرام العقد
حق الإلغاء
السعر وتكاليف التسليم
الشحن وشروط التسليم
المسؤولية عن العيوب
القانون والاختصاص القضائي
تسوية المنازعات البديلة

1) نطاق التطبيق

1.1 تطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة بشركة FullFlat (ويشار إليها فيما بعد بـ“البائع”) على جميع العقود المبرمة بين مستهلك أو تاجر (ويشار إليه فيما بعد بـ“العميل”) والبائع والمتعلقة بجميع السلع و/أو الخدمات المعروضة في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع. ويُعترض بموجب هذا على تضمين شروط العميل الخاصة ما لم يتم الاتفاق على أحكام أخرى.

1.2 المستهلك وفقًا لهذه الشروط هو أي فرد يتصرف لأغراض تكون كليًا أو في الغالب خارج نطاق تجارته أو عمله الحرفي أو مهنيته. أما التاجر وفقًا لهذه الشروط فهو أي شخص يتصرف لأغراض تتعلق بتجاره أو عمله الحرفي أو مهنيته، سواء بالتصرف شخصيًا أو عن طريق شخص آخر يتصرف باسم التاجر أو نيابةً عنه.

2) إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات في المتجر الإلكتروني للبائع عروضًا ملزمة من جانب البائع، بل تهدف فقط إلى تقديم فرصة لإبرام عرض ملزم من قبل العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع. عند وضع السلع و/أو الخدمات المختارة في السلة الافتراضية والاجتياز عبر عملية الطلب، وعن طريق النقر على الزر الذي يُنهِي عملية الطلب، يُقدم العميل عرضًا قانونيًا ملزمًا بشأن السلع و/أو الخدمات الموجودة في السلة الافتراضية. كما يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض إلى البائع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام

عن طريق إرسال تأكيد طلب كتابي أو تأكيد طلب بشكل مكتوب (الفاكس أو البريد الإلكتروني)؛ ويعد استلام تأكيد الطلب من قبل العميل هو الحاسم، أو
عن طريق تسليم السلع المطلوبة إلى العميل؛ ويعد استلام السلع من قبل العميل هو الحاسم، أو
عن طريق طلب الدفع من العميل بعد تقديمه لطلبه.

يتم إبرام العقد في اللحظة التي يحدث فيها أحد البدائل المذكورة أعلاه. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المشار إليها أعلاه، فسيعتبر ذلك رفضًا للعرض وبموجبه لن يكون العميل مُلزَمًا بتصريح إرادته.

2.4 تبدأ مدة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي بانقضاء اليوم الخامس التالي لإرسال العرض.

2.5 سيتم حفظ مضمون العقد من قبل البائع وسيُرسل إلى العميل كتابيًا متضمنًا هذه الشروط والأحكام ومعلومات العميل (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو رسالة)، بعد أن يقدم العميل طلبه. بالإضافة إلى ذلك، سيُخزن مضمون العقد على موقع البائع الإلكتروني ويمكن للعميل العثور عليه من خلال تسجيل دخول العميل عبر الحساب المحمي بكلمة مرور، شريطة أن يكون العميل قد أنشأ حسابًا في المتجر الإلكتروني قبل تقديم طلبه.

2.6 يمكن للعميل تصحيح جميع البيانات المُدخلة عبر وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة قبل تقديم طلبه الملزم. بالإضافة إلى ذلك، قبل تقديم الطلب، ستُعرض جميع البيانات المُدخلة في نافذة تأكيد ويمكن تصحيحها هنا أيضًا عبر وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة.

2.7 لغة العقد هي الإنجليزية.

2.8 غالبًا ما تتم معالجة الطلبات والاتصال عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يزوده لمعالجة الطلب دقيق بحيث يمكن استقبال الرسائل الإلكترونية المرسلة من البائع على هذا العنوان. وعلى وجه الخصوص، تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان، في حال استخدام مرشحات الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM)، إمكانية تسليم جميع الرسائل الإلكترونية المرسلة من البائع أو من أطراف ثالثة مفوضة من قبل البائع لمعالجة الطلب.

3) حق الإلغاء

يحق للمستهلكين حق الإلغاء. تُقدم معلومات مفصلة حول حق الإلغاء في تعليمات الإلغاء الخاصة بالبائع.

4) السعر وتكاليف التسليم

4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في أوصاف المنتجات، فإن الأسعار المدرجة هي أسعار نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. وأي تكاليف توصيل وشحن إضافية محتملة تُذكر بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 يمكن الدفع باستخدام إحدى الطرق المذكورة في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع .

4.3 إذا تم الاتفاق على الدفع مقدمًا، فتصبح الدفعة مستحقة فور إبرام العقد.

4.4 عند إجراء المدفوعات باستخدام طريقة دفع تقدمها PayPal، تتم معالجة المدفوعات عبر مزود خدمة الدفع PayPal ((Europe) S.a. r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg) (ويشار إليها فيما بعد بـ“PayPal”) وفقًا لشروط استخدام PayPal التي يمكن الاطلاع عليها على: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_GB. في حال لم يكن لدى العميل حساب PayPal، فستكون الشروط المطبقة على المدفوعات دون حساب PayPal سارية المفعول. يمكن الاطلاع عليها على: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

5) الشحن وشروط التسليم

5.1 يتم تسليم السلع عمومًا على طريق الشحن إلى عنوان التسليم الذي أشار إليه العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ولأغراض إجراءات المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد من قبل العميل في عملية الطلب هو المعمول به.

5.2 إذا تعذر التسليم إلى العميل، تقوم شركة النقل المعينة بإرجاع السلع إلى البائع ويتحمل العميل تكلفة الإرسال غير الناجح. ولا ينطبق ذلك إذا لم يكن العميل مسؤولًا عن السبب الذي أدى إلى استحالة التسليم، أو إذا كان قد تعذر عليه مؤقتًا استلام السلع المطلوبة، ما لم يكن البائع قد أخطر العميل خلال فترة كافية قبل التسليم.

5.3 يحتفظ البائع بحق التسليم الجزئي. في هذه الحالة يُعلِم البائع العميل بالموعد الذي ستُسلم عنده جميع الأقساط. يجب أن يكتمل التسليم خلال فترة زمنية معقولة. لن تُطالب بتكاليف إضافية عن مثل هذا التسليم الجزئي. ومع ذلك، إذا طلب العميل التسليم الجزئي، يحتفظ البائع بحق تحميل العميل تكاليف التوصيل الإضافية.

5.4 ينتقل خطر التلف العرضي أو الفقدان العرضي للسلع المباعة مبدئيًا إلى العميل عندما تدخل السلع حيازة العميل الفعلية أو حيازة شخص عينه العميل لاستلام السلع. إذا تصرف العميل كتاجر، ينتقل خطر التلف العرضي أو الفقدان العرضي في حالة البيع عن طريق الشحن عند تسليم السلع إلى ناقل مؤهل في مكان عمل البائع.

5.5 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حال عدم التوريد الصحيح أو الكافي من قبله. ينطبق ذلك فقط إذا لم يكن البائع مسؤولًا عن عدم التوريد وإذا كان قد أبرم صفقة تحوطية محددة مع المورد. يبذل البائع كل الجهود المعقولة للحصول على السلع. في حال عدم التوفر أو التوفر الجزئي للسلع، سيُبلغ العميل دون تأخير وسيتم رد المدفوعات التي قام بها العميل فورًا.

5.6 لا يمكن للعميل الاستلام بنفسه لأسباب لوجستية.

6) المسؤولية عن العيوب

6.1 تسري الحقوق الاستهلاكية القانونية.

6.2 إذا كان العميل مستهلكًا واستخدم حقه قصير الأجل لرفض المنتج، فعليه إعادة المنتج على نفقته الخاصة.

7) القانون والاختصاص القضائي

7.1 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك وفقًا للقسم 1.2، فإن أي علاقات تعاقدية بين الطرفين تحكمها قوانين البلد الذي يقيم فيه العميل عادةً. يُستبعد تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. وعلاوة على ذلك، سيكون للمحاكم في الدولة التي يقطن فيها العميل الولاية الحصرية للنظر في أي نزاع يتعلق بهذه العلاقات.

7.2 إذا كان العميل يتصرف كتاجر وفقًا للقسم 1.2، فإن أي علاقات تعاقدية بين الطرفين تحكمها قوانين البلد الذي يوجد فيه مقر عمل البائع. يُستبعد تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. وعلاوة على ذلك، سيكون للمحاكم في الدولة التي يوجد فيها مقر عمل البائع الولاية الحصرية للنظر في أي نزاع يتعلق بهذه العلاقات.

8) تسوية المنازعات البديلة

البائع غير ملزم ولا مستعد لحضور إجراء لتسوية نزاع أمام جهة لتسوية المنازعات البديلة.